POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Última actualización: 22.11.2025

Zona horaria oficial: Eastern Time (GMT-05:00, EE.UU. y Canadá)

En Serenium, tu satisfacción es nuestra prioridad. Por eso ofrecemos una política de devoluciones clara, sencilla y flexible para que puedas comprar con completa confianza.

1. Condiciones Generales

Tienes 100 noches desde la entrega para probar el producto.
Aceptamos devoluciones incluso si el producto ha sido usado, siempre que esté en buenas condiciones higiénicas, sin daños intencionales.
Para iniciar una devolución es necesario:
- Prueba de compra (número de pedido o recibo)
- Contacto previo a info@serenium.co
Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos por correo las instrucciones y dirección de devolución correspondientes a tu país.
No aceptamos devoluciones enviadas sin aprobación previa.

2. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si tu producto llegó dañado, defectuoso o equivocado, contáctanos de inmediato:

Envía a info@serenium.co:

Fotos claras del producto
Breve descripción del problema
Número de pedido

Te ofreceremos una solución rápida, ya sea reemplazo o reembolso según corresponda.

3. Cambios

No realizamos cambios directos.

Si deseas un producto diferente, por favor realiza una nueva compra y tramita la devolución del anterior según este proceso.

4. Política de 100 noches

Para ser elegible dentro del periodo de prueba:

El producto debe encontrarse en condiciones razonables.
No debe presentar daños intencionales.
Preferiblemente incluir el empaque original (no obligatorio).
Debe incluir prueba de compra.

5. Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución:

Te notificaremos por correo electrónico si tu devolución ha sido aprobada.
Si es aprobada, emitiremos el reembolso dentro de 5 días hábiles al mismo método de pago utilizado.
La acreditación final puede tardar 3–5 días hábiles adicionales dependiendo de tu banco o proveedor de pago.

6. Costos de devolución

Los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente y no son reembolsables.
La dirección de devolución varía según el país y se enviará por email cuando la solicitud sea aprobada.

7. Rechazo del paquete en la entrega

Si rechazas el paquete sin haber contactado previamente a nuestro equipo y el artículo no regresa a nuestro almacén:

No podremos emitir un reembolso.
Serenium no es responsable por la pérdida del paquete ni por los gastos asociados.

8. Información por país

(Importante: aquí NO se mencionan horas de corte ni procesamiento — esas están solo en la Política de Envíos para evitar conflictos con Google.)

🇺🇸

Estados Unidos / 🇵🇷 Puerto Rico

La devolución se enviará a la dirección indicada por nuestro equipo tras aprobar la solicitud.

🇲🇽

México

La devolución se enviará a la dirección indicada por nuestro equipo tras aprobar la solicitud.

🇨🇱

Chile

La dirección de devolución será proporcionada una vez aprobada la solicitud.

🇵🇪

Perú

Coordinaremos la dirección más adecuada según tu ubicación.

🇪🇺

Europa (incluye España)

Las devoluciones se gestionan a través de nuestro centro en la UE o la ubicación más cercana disponible.